1. 簡介
歡迎來到本網站「 MattSher 健康小拼圖 」 (mattsher.com)，透過瀏覽本網站，表示您 (客戶) 接受此協議。
2. 服務說明
主力在網上推廣和銷售營養補充品和其他產品，及分享健康資訊。
3. 資料提供
您在本網站訂購，您需要提供個人資料, 例如: 姓名﹑電郵地址﹑郵寄地址﹑付款資料及電話號碼等。
4. 付款
線下付款: 我們接受您透過 PayMe、轉數快 和 銀行轉帳付款。請注意，款項在核實支付之前，訂單將不會被處理和發貨。如果下單五天內 (包括下單日), 仍未付款, 訂單將自動取消。
線上付款: 我們選用 stripe 為 VISA / MasterCard / AE 付款的 支付網關 (Payment Gateway)，您的信用卡號碼會由 SSL 直接傳送至 第三方 stripe 的安全電子系統，我們的伺服器不會儲存任何客戶的信用卡賬戶資料。
成功結帳支付，我們會儘快安排發貨。
** 我們已在2022年5月1日起，取消向客戶收取信用卡附加費。
5. 付款確認
一旦款項確認成功，我們將向您發送訂單確認電郵。訂單被確認後，將立即進入處理、包裝及發貨程序。
除非因 網站技術或系統問題 導致 重複下單、錯誤下單或支付金額錯誤 等情況（客戶必須於問題發生後 3 日內通知我們），一般情況下，已進入處理程序的訂單不可取消或更改。
6. 送貨確認
一旦您的訂單已經送出，我們會向您發送確認電郵。請保留此電郵及其中的訂單編號作參考之用，您可透過有關資料追踪您的訂單運送情況。
7. 送貨安排
我們將採用順豐速運來運送訂單，並盡力向您提供準確的運送及收貨點信息。請您下單前, 預先參閱 [ 順豐運單條款和條件 ]，確定清楚了解有關條款, 不得異議。實際運送時間和情況亦以順豐提供之服務為準。
貨價超過一定金額 (HK$ 600或以上)，本網站訂購系統自動列明豁免基本運費；否則會列出 [ 運費到付]，由收貨人承擔，並在收貨時付款。
[免運費] 指我們發貨時已付向順豐支付運費，但之後產生之費用，例如客戶要求更改收貨地點、延遲收貨日期等可能額外支出，將由客戶承擔支付。
為避免影響發貨，請確保您填寫的姓名、地址及電話等信息完整並準確。如果有錯誤或缺漏，我們將與您聯絡，並且要求補充有關資料，發貨速度或會因此延誤。
8. 價格
價格如有更改，恕不另行通知。
9. 優惠券代碼
優惠劵代碼需要在結帳過程中輸入。
輸入代碼後，您需要檢查價格有否變動。如您發現該代碼不可用或無效，該代碼有機會已過期。如果您在使用代碼時遇上問題，請以電郵形式或 WhatsApp 聯繫我們 – 電郵: [email protected] ( 聯絡我們 )。
10. 缺貨與退款
儘管我們盡力為您提供準確的信息，但產品缺貨仍有機會發生。如您所訂購的貨品缺貨，該貨品會從訂單中移除，。如果您已付款，我們亦會通知及安排該缺貨貨品全數退款。
💰 退款安排
在以下情況，我們會安排向客戶退款：
- 我們在收到訂單付款後 7 日內仍無法發出貨品。
退款將於確認後 3 個工作天內 處理。
退款會預設退回至原來的付款渠道（例如信用卡、PayMe、FPS 等），或經雙方協商以其他方式辦理。
若以信用卡付款，實際入帳時間取決於信用卡發卡銀行的處理時間，一般會在 15 日內 反映於信用卡帳單上，具體以發卡銀行為準。
11. 換貨安排
我們在發貨前都會細心檢查商品，確保包裝及狀態良好，並以 順豐速運 寄出。如客戶收到的商品有問題，請根據以下情況處理。
📦 收貨即時處理指引
如在收貨當刻發現 順豐外箱包裝有明顯破損，且合理懷疑已影響內件的原裝商品的完整性，請依下列步驟處理：
- 即時拒收：
如有順豐派送員在場，請即時向其表示拒收，說明原因，並要求其於系統記錄或運單面單上清楚註明「包裝受損拒收」；
如是在有職員駐站的順豐站或自取點取件，請同樣要求該職員保留現況，並於系統註記「包裝受損拒收」。 - 拍照留證：
請使用手機拍攝清晰照片，包括 包裝損壞位置、整體外箱、運單面單，以及（如可見）內件狀況。 - 立即通知我們：
請於收貨當天或翌日內，請以電郵形式或 WhatsApp 聯繫我們 - 電郵: [email protected] ( 聯絡我們 )，並提供 訂單號碼、相片及簡述情況。 - 如已簽收後才發現損壞：
請於收貨當天或翌日內依照第 2–3 步處理，我們將與順豐速運跟進。
備註：若未能即時保留證據或延遲通報，可能影響我們向物流公司提出索償及後續換貨安排的時效與結果，敬請見諒。
🧴 商品開封後發現異常的換貨安排
如顧客在打開商品原裝包裝後，發現產品本身有明顯損壞、漏液、變質、異味或其他異常狀況，請於收貨後 7 日內與我們聯絡，並依下列步驟處理：
- 保留商品與外包裝：
請勿棄置任何包裝或內容物，並保持商品原狀，以便後續檢查。 - 拍照留證：
請拍攝清晰照片，顯示 產品異常部分、產品批號、保質期限（有效日期）及外盒標籤。 - 通知我們：
請以 WhatsApp 或 電郵: [email protected] ( 聯絡我們 )，提供 訂單號碼、照片及問題描述。 - 檢查與換貨：
我們收到資料後會進行初步評估，必要時可要求退回異常商品作檢查。
如經確認屬產品出廠瑕疵或包裝問題，我們將安排換貨寄出。
備註：
- 商品一經開封後，其儲存環境及開封時間均由顧客自行負責。
- 如異常情況可能由於儲存不當（如高溫、潮濕、陽光直射或延遲開封時間過長）所致，恕不接受換貨申請。
- 我們出貨時已確認所有商品包裝及狀態良好，並以原廠密封包裝寄出。
⏰ 商品開封時間與責任範圍
客戶應於收貨後 7 日內檢查商品外觀及包裝是否完好。
對於營養補充品、護膚品等長期使用類商品，建議客戶於合理時間內開封檢查。
如客戶於收貨後超過 7 日才通知我們發現產品出現異常或變質情況，我們將無法確認其儲存狀況及開封時間，原則上恕不接受換貨申請，僅能視個別情況酌情處理。
12. 責任限制
本網站於香港運作，因此我們未能保證本網站於其它地區是適用或許可瀏覽。使用者必須為自己國家或地區的法律負責。
13. 條款之修改
我們可能不時更新或修訂本網站的條款及細則，經修訂的條款將於張貼日起生效。您應該定期細閱本條款，並了解自己及本網站的權利和義務。本頁面的底部寫有“最近更新日期”，表示上述的條款現正生效。
14. 聯繫信息
如您有任何疑問﹑關注或違規報告，請以電郵形式或 WhatsApp 聯繫我們 – 電郵: [email protected] ( 聯絡我們 )。
最後更新日期: 2025年10月1日
